Como recebo estorno do valor pago?

Crédito na fatura do seu cartão:

Se o pagamento foi realizado por cartão de crédito, o cancelamento será realizado junto à Administradora do Cartão e a visualização do valor pode ocorrer em até 02 (duas) faturas subsequentes, conforme data de fechamento após o laudo de análise técnica do produto.

Resgate do valor de pagamento por boleto bancário (Mercado Pago):

Acesse o site do Mercado Pago e siga o passo a passo:

  • Insira o e-mail que utilizou para efetuar a compra na loja, depois clique em esqueci minha senha
  • Ao acessar o site do Mercado Pago com o e-mail e nova senha, no campo Resumo clique em Detalhe do meu dinheiro, e depois clique em Retirar dinheiro
  • Abrirá uma tela em que você deve inserir os dados da conta bancária para transferência e clicar em Iniciar a retirada
  • É necessário em seguida gerar uma nova senha, que seja diferente da senha de acesso (esta senha será apenas para retiradas)
  • O valor ficará disponível na conta cadastrada em até 3 dias úteis

Se ficou com dúvida, clique aqui para ver um passo a passo em vídeo.

Para pedidos pagos com Ame Digital:

A Ame Digital possui regras diferentes dependendo do método de pagamento:

  • Pagamentos com saldo: o valor voltará para sua conta Ame em até 15 dias úteis.
  • Pagamentos com cartão de crédito: o valor estará disponível em até duas faturas, de acordo com as regras da sua administradora.

Se você pagou com cartão de crédito, o valor estará disponível em até duas faturas, de acordo com as regras da sua administradora.
Para pedidos com BoletoFlex:

Resgate pagamento pela Spin Pay (Pix):

O valor ficará disponível em até 24h em sua conta bancária cadastrada no PIX.

Pedidos realizados via Picpay:

Não é possível realizar o estorno parcial, após a solicitação de cancelamento o saldo será estornado na carteira.

  • Cartão de crédito: até 10 dias úteis após o estorno. Se a fatura estiver fechada, a operadora faz a devolução na próxima fatura.
  • Cartão pré-pago: até 30 dias úteis após o estorno.

Pedidos realizados por vale-compra:

Outro vale será liberado automaticamente, no valor do produto comprado e devolvido, mais frete (proporcional).

Pedidos com boleto parcelado (BoletoFlex):

Caso já tenha recebido o produto:

  • Solicite o cancelamento e a devolução do produto à Multi,
  • A BoletoFlex aguardará o estorno dos valores repassados para dar sequência ao reembolso do consumidor, o que pode levar até 30 dias
  • A transferência do reembolso acontecerá via TED em até 5 dias úteis após o estorno.

Caso não tenha recebido o produto ainda:

  • Solicite o cancelamento do pedido
  • A BoletoFlex aguardará o estorno dos valores repassados para dar sequência ao reembolso do consumidor, o que pode levar até 30 dias
  • A transferência do reembolso acontecerá via TED em até 5 dias úteis após o estorno.

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