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Garantia e Assistência Técnica

O Grupo Multilaser valoriza a confiança e a satisfação de seus clientes, atuando sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e prezando por um atendimento transparente, ágil e eficiente em todas as etapas da experiência de compra.

Nosso compromisso é proporcionar excelência em cada interação com os produtos da marca, desde o momento da compra até eventuais solicitações de suporte técnico, garantindo ao consumidor tranquilidade, segurança e o respaldo necessário durante todo o atendimento.

Prazo e Cobertura da Garantia

Todos os produtos da Multi possuem garantia legal (90 dias), conforme estabelecido no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

O Grupo Multilaser também fornece para alguns produtos uma garantia contratual. O prazo e as condições desta modalidade estão indicados no Termo de Garantia presente no manual, anúncio ou na embalagem do produto.

Durante o período de garantia, o Grupo Multilaser se responsabiliza integralmente pelo atendimento técnico, assegurando o reparo do produto ou, se necessário, a substituição, sempre em conformidade com a legislação vigente.

Produto dentro do Prazo de Garantia

Caso o produto apresente defeito de funcionamento (falha técnica) dentro do prazo de garantia:

• O consumidor poderá acionar o suporte técnico através do Site de Suporte Multi;
• A equipe do Grupo Multilaser fará a análise da solicitação e fornecerá todas as instruções necessárias;
• Se houver necessidade de avaliação técnica do produto, o consumidor será orientado sobre os meios disponíveis para envio do item, sem custos adicionais. O envio poderá ser feito por código de postagem dos Correios, posto de coleta de transportadora autorizada, coleta domiciliar ou outros meios, conforme disponibilidade da região e produto adquirido;
• O prazo legal para reparo do produto é de 30 dias;
• Após o reparo, o produto será devolvido ao endereço indicado pelo consumidor;
• Caso o reparo não seja possível dentro do prazo legal, serão garantidas ao consumidor as alternativas previstas no artigo 18 do CDC.

Se aprovado o envio do produto através dos Correios, é necessário seguir as seguintes orientações:

Dirija-se a uma agência própria ou central dos Correios (não franqueada);
• Utilize a caixa original do produto ou outra adequada para envio, lacrada e embalada em papel branco ou pardo;
• Utilize exclusivamente o código de postagem fornecido pela Multi. O envio por conta própria impossibilitará o reconhecimento do produto para reparo, e ele será devolvido imediatamente ao remetente;
• Não envie acessórios pessoais, como chips, cartões de memória, fones de ouvido, películas, capas protetoras e, no caso de DVR, é necessário retirar o HD;
• Faça backup de todos os arquivos pessoais (fotos, vídeos, músicas, documentos etc.), pois todos os produtos são restaurados para as configurações de fábrica, apagando permanentemente arquivos e aplicativos, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).
• Caso o produto seja smartphone ou tablet, ele deve ser enviado desbloqueado e desligado (remova senha de bloqueio pessoal). A ausência de desbloqueio impossibilita o acesso e reparo dentro da garantia, gerando a cobrança de orçamento conforme a legislação vigente (Lei nº 2.848, arts. 1.940, 154-A e 154-B);
• Preencha corretamente o endereço do destinatário e do remetente (Rua, número, complemento, bairro, cidade, UF e CEP);
• Inclua uma cópia da Nota Fiscal dentro da embalagem e apresente outra no momento da postagem.
• É obrigatório encaminhar o produto com os acessórios originais, manuais e a cópia da Nota Fiscal, independente do meio utilizado para envio.
• Guarde o comprovante de postagem até a conclusão do atendimento, garantindo a segurança e o rastreio de todo o processo.

Importante: Independente do meio utilizado para envio do produto à assistência técnica (código de postagem, posto ou assistência técnica autorizada e/ou coleta) é necessário que o item seja encaminhado com os acessórios originais, manuais e acompanhado de cópia da Nota Fiscal legível ou Declaração de Compra válida.

Produto Fora do Prazo de Garantia ou com Dano Físico

Se o produto estiver fora do prazo de garantia ou apresentar danos físicos (quedas, mau uso, violação do lacre, oxidação etc.), o Grupo Multilaser continuará oferecendo suporte técnico para reposição de peças, dentro do prazo legal.

Nesses casos, o produto será analisado e o reparo estará condicionado ao pagamento do orçamento.

Situações onde o reparo não será coberto pela garantia:

• Produto fora do prazo de garantia indicado no Termo de Garantia presente no manual ou na embalagem do produto;
• Ausência de comprovação da garantia do produto, ou seja, produtos sem nota fiscal legível ou Declaração de Compra válida;
• Produtos com danos físicos como amassados, trincos, quebras, independente de serem compatíveis ou vinculados ao defeito apresentado;
• Produtos com lacre rompido ou violado (aberto por terceiros não autorizados),
• Produtos com sinais de oxidação devido a contato com água ou umidade;
• Danos ocasionados por, instalação inadequada ou uso em desacordo com as orientações do manual do produto;
• Danos causados por acessórios, adaptadores ou dispositivos não originais ou não homologados, incluindo benjamins e controles universais;
• Dano ocasionado por descarga elétrica, queda de energia, descarga atmosférica (raio);
• Danos resultantes de casos fortuitos ou força maior, como enchentes, incêndios ou terremotos.
• Danos causados por transporte realizado pelo próprio usuário;
• Danos causados por instalação de software ou aplicativos não autorizados; • Produtos encaminhados com senha de bloqueio pessoal;
• Limpeza ou manutenção inadequada do produto;
• Modificações ou alterações no produto realizadas pelo consumidor ou terceiros não autorizados
• Falta de envio do produto completo, incluindo todos os acessórios originais indispensáveis ao uso (cabos, carregador, bateria, peças e etc);

Importante: Mesmo que o defeito relatado não esteja diretamente relacionado, se alguma das situações acima for identificada, será gerado orçamento para reparo.

Peças de Reposição

O Grupo Multilaser assegura a disponibilidade de peças de reposição por até 5 (cinco) anos após o término da produção do produto, conforme a legislação vigente.

Produtos Reembalados

Produtos reembalados são itens originais de fábrica que podem conter avarias estéticas, sem comprometer o funcionamento ou desempenho.

Eles podem não acompanhar todos os acessórios (como controle remoto, cabo de alimentação, carregador, fone de ouvido, etc.).

A garantia dos produtos reembalados é de 90 dias para defeitos de fabricação.

Não são cobertos pela garantia danos estéticos ou ausência de acessórios, se os produtos já tiverem sido adquiridos nessas condições.

Marcas Multi

A Multi assegura, conforme Termo de Garantia, o atendimento dos produtos das marcas do Grupo Multilaser, incluindo:

Marcas Parceiras

O Grupo Multilaser também garante o atendimento de marcas parceiras comercializadas na Loja Oficial da Multi, de acordo com o indicado no Termo de Garantia do Produto, ressalvado quando o atendimento for realizado exclusivamente pela marca parceira.